في دراسة الحالة هذه ، أندرو ويلسون ، مدير تطوير الأعمال في Verteda ، مدى معرفة الأندية الرياضية والأماكن الخاصة بها ، ويوضع فوائد عرض عميل واحد.
في قطاع الرياضة والضيافة ، تغمر البيانات من كل مصدر: أنظمة التذاكر وأنظمة الدفع والأغذية والمشروبات وبرامج الولاء والعضوية ومتاجر البضائع وأدوات التسويق عبر الإنترنت وأنظمة التحكم في الوصول.
الملاعب والأماكن لديها فكرة عامة عن سلوك المعجبين ، ولكن هل لديهم عرض عميل واحد يوحد كل قواعد البيانات المتباينة هذه معًا؟
تتمثل إحدى المشكلات في تكاثر التكنولوجيا في قطاع الضيافة في أن هناك الآن الكثير من منصات البرامج المختلفة ، وتطبيقات الأجهزة المحمولة ، وقواعد البيانات ، والأدوات عبر الإنترنت المستخدمة ، وجميع البيانات التي تجمع. قد يتداخل الكثير من هذه البيانات ، أو لا يمكن جمعها لتوفير أي رؤية ذات مغزى.
جمع البيانات معًا لعرض عميل واحد
شيء واحد نتحدث مع العملاء في القطاع أكثر وأكثر ، هو كيف يمكنك الانتقال إلى عرض عميل واحد.
لا توجد شركة واحدة لديها الإجابة أو الحل ، ولكن الأمر يتعلق بإعداده بشكل صحيح في أنظمتك وعملياتك لتمكين عرض عميل واحد.
هناك العديد من الفوائد للانتقال إلى عرض عميل واحد أكثر دقة لمعجبيك-فهو يساعد في توفير الموارد والتخطيط لعدم الحضور في الألعاب ، ويدعم مبادرات برنامج الولاء الخاصة بك ، مما يساعدك على أن تكون أكثر استهدافًا في أنشطة التوعية بالعملاء.
البيع بالتجزئة هو قطاع يؤدي من حيث الاستفادة من البيانات التي لديها حول العملاء وجمع تلك البيانات معًا لجعل تنبؤات تجارية أكثر دقة. هل تقوم الملاعب أيضًا ببناء شخصيات من المعجبين ، وتفرق عن سلوكيات مختلفة من المعجبين وكيفية تسويق تلك الفئات المختلفة ، وجذبها؟
وهل أماكن الضيافة الأخرى ، مثل الحانات والمطاعم ، مصممة خصيصًا في رسائلها لجمهورهم الديموغرافي؟
إذا نظرنا إلى التسويق النموذجي لسلاسل الحانات ، فمن غير المرجح أن يكون مصمماً لملفات تعريف مشتري محددة ، بالطريقة التي يحتوي عليها السوبر ماركت عروضها المختلفة مثل نطاق “القيمة” ، أو “العشاء في العروض 10” ، أو نطاقات “خاصة”. لقد تم تصميمها جميعًا مع وضع شخصية مشتري محددة في الاعتبار ، والتي حدثت نتيجة لتطوير وجهة نظر عميل واحد ؛ عند النظر إلى افتراضات المشتري هذه وتوافقها مع البيانات القادمة من المتاجر وبرامج الولاء لتقديم المزيد من العروض المستهدفة.
معرفة ماذا تفعل بالبيانات
تتمثل إحدى المشكلات في تحقيق وجهة نظر عميل واحد ، في كثير من الأحيان ، أن الشركات لا تعرف ما الذي سيفعلونه بالمعلومات بمجرد الحصول عليها.
إذا استطعنا أن نقول لك ، فإليك قائمة بأفضل 100 منفق التذاكر – ماذا ستفعل بهذه المعلومات؟ هل لديك خطة تسويق وولاء في مكانها للتعامل مع هذه المعلومات؟
أو ، إذا قلنا ، إليك قائمة بالأشخاص الذين يحضرون 5 ألعاب فقط في السنة – ماذا ستفعل مع هذه البيانات لدفع الولاء والإيرادات؟
هذه هي المشكلة عادة ؛ في بعض الحالات ، تقوم الأماكن والملاعب بجمع جماهير من البيانات حول معجبيها وتحليلها ، لكنهم لم يفكروا بعد في ما ينبغي أن يفعلوه بهذه البيانات ، أو ينظرون فقط إلى أرقام العنوان ، مثل إنفاق الإيرادات في نهاية أ يوم المباراة ومقارنته مع نفس الوقت من العام الماضي. بدلاً من ذلك ، يجب تطبيق التحليلات بشكل أكثر ذكاءً ، والتنقيب إلى التركيبة السكانية المختلفة للمعجبين لتقديم عروض مصممة خصيصًا للجماهير ، ومعرفة ما الذي يعمل ولا يعمل عندما يتخذون إجراءً بناءً على البيانات.
إذا كنت تعرف أي من المعجبين الذين وصلوا إلى 5 ألعاب فقط في السنة وكان لديك إمكانيات لجمع البيانات في مكانها لإجراء اختبار A/B ، فيمكنك تجربة عرض أو مقاربات مختلفين – ربما النظر في تأثير تقديم العروض عبر البريد الإلكتروني عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي مقابل تزويد هؤلاء المعجبين بقسيمة خصم في اليوم للطعام والمشروبات المختارة عند حضور المباراة.
جمع البيانات من خلال برامج الولاء
أحد الأسباب التي تجعل الأندية لا يمكنها القيام بذلك هو أنه ليس لديهم برنامج ولاء في مكان يمكنه جمع هذه البيانات ، حيث تكون بطاقات الولاء قبل الدفع قادرة على الانضمام إلى الفجوات في فهمنا حول المعجبين. إذا قام أحد المعجبين بشراء تذكرة ثم يقوم بتحميل بطاقة الولاء مسبقًا للإنفاق على اليوم ، واستخدامها للوصول إلى أراضي الملعب ، ثم استخدام البطاقة لجميع عمليات الشراء داخل الملعب ، من السهل جدًا الحصول على عميل واحد عرض تلك المروحة ؛ تتبع كل شيء من خلاله أكشاك اشتروا منه ، وما اشتروه ومتى ، وكذلك لمقارنة الأنماط السلوكية التي تحدث على مباريات مختلفة.
وبالشراء مع بطاقات الوصول ، يمكن لبرامج الولاء تقديم المزيد للملاعب. عندما يصل أحد المعجبين إلى ملعب باستخدام بطاقة وصول (أو “بطاقة مروحة”) تتضاعف كبطاقة ولاء للمشتريات ، يمكن للملاعب تتبع عندما تدخل المروحة إلى الملعب ، وكيف SOOnull